Коммуникации
Раздел «Коммуникации» в кабинете администратора PRM предназначен для настройки и аналитики автоматических уведомлений,
которые отправляются партнерам, сотрудникам партнеров и менеджерам платформы, а также для управления ими.
Платформа поддерживает мультиканальную отправку сообщений (Эл. почта и мессенджер-боты), позволяя гибко настраивать
триггеры и внешний вид писем и сообщений.
Навигация и структура раздела
Для перехода к настройкам уведомлений в кабинете администратора в левом меню выберите раздел «Коммуникации».
Рабочая область раздела включает три основные вкладки:
1. Правила — создание и управление сценариями отправки уведомлений.
2. Аналитика — история отправленных сообщений и статистика доставки.
3. Брендирование — настройка единого визуального стиля для всех email-рассылок.
Брендирование (настройка стиля писем)
Перед запуском рассылок рекомендуется настроить единый корпоративный стиль. Заданные параметры будут автоматически
применяться ко всем исходящим email-уведомлениям платформы.
Перейдите на вкладку «Брендирование».
Экран разделен на две части: панель настроек (слева) и окно предпросмотра в реальном времени (справа). Предпросмотр
доступен как для десктопной (Компьютер), так и для мобильной (Телефон) версии.
Основные настройки стиля:
- Логотип: Загрузите логотип вашей компании. Оптимальный размер логотипа 150:40.
Вы можете удалить текущий логотип, нажав на кнопку корзины.
- Цвета: Настройте цвета писем с помощью HEX-кодов или по клику на визуальную палитру. Вы можете задать:
- Основной цвет (применяется к кнопкам и акцентным элементам).
- Текст кнопок и Текст письма (для обеспечения контрастности и читаемости).
- Цвета для Ссылок, Фона письма, Фона контента и Фона хедера.
Настройки футера (подвала письма)
В блоке «Футер» укажите официальные контактные данные, которые будут отображаться внизу каждого письма (1):
- Название компании (например, ООО «Ромашка»);
- Эл. почта поддержки (например, support@prmonline.ru);
- Юридический адрес;
- Дополнительный текст (например, номер телефона 8-800...).
Расширенные настройки
Для более тонкой кастомизации разверните блок «Расширенные настройки» (2):
- Измените стандартный текст кнопки (например, «Войти в личный кабинет»).
- Задайте контрастные цвета для фона, текста и ссылок футера.
- Настройте цвет разделителя между контентом и футером.
- Отрегулируйте Скругления (px) для кнопок и плашек с помощью кнопок «-» и «+» (3).
После внесения всех изменений нажмите кнопку «Сохранить тему».
Обратите внимание: изменения применяются только к новым (будущим) письмам. Уже отправленные сообщения не изменятся.
Управление правилами уведомлений
На вкладке «Правила» представлен список всех системных и пользовательских сценариев отправки сообщений.
Фильтрация и поиск
Для удобной навигации по правилам используйте верхнюю панель фильтров:
- Быстрый поиск по названию.
- Фильтры по статусу: Все, Активные, Черновики.
- Фильтры по каналам доставки: Все каналы, Эл. почта, Telegram, MAX.
- Доступна выгрузка таблицы в Excel.
В таблице правил отображается следующая информация:
- Название правила и тема письма (если применимо).
- Условие (событие, инициирующее отправку).
- Каналы (иконки активных каналов для данного правила, например, конверт — email, бумажный самолетик — Telegram).
- Получатели (роли, которым уходит сообщение, например: Партнер, Сотрудники партнера).
- Статус (Активно / Приостановлено) и дата последнего изменения.
- Кнопки копирования и удаления правила.
На маленьких экранах кнопки могут быть скрыты — необходимо пролистать страницу влево.
Редактирование и приостановка правил
Чтобы изменить существующее системное или пользовательское правило, кликните по его названию в списке. Откроется
карточка правила.
- Приостановить: Если вы хотите временно отключить отправку уведомлений по этому правилу, нажмите кнопку
«Приостановить» в правом верхнем углу.
- Редактировать: Нажмите на иконку «Редактировать» в блоке основной информации.
В режиме редактирования системного шаблона вы можете менять текст, получателей и каналы (условия отправки для системных
шаблонов заданы платформой и не меняются).
В полях «Тема письма» и «Прехедер» (краткий текст, видимый в почтовом ящике до открытия письма) можно использовать
динамические переменные.
Например: {{ event.partnerStatusNameOld }} → {{ event.partnerStatusName }}, что автоматически подставит старый и новый
статус партнера в текст.
Переменные
Полный список переменных (макросов) можно увидеть по кнопке {x} в текстовом редакторе.
Чтобы скопировать переменную (для вставки в Тему письма или в Прехедер):
1. выберите ее из списка;
2. кликните по переменной в текстовой области (появится голубая рамка);
3. нажмите на клавиатуре CTRL + C или щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Копировать»;
4. кликните мышкой в поле Тема письма или Прехедер;
5. нажмите на клавиатуре CTRL + V или щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Вставить»;
6. в примере в Прехедер будет автоматически подставляться email партнера.
Создание нового правила
Если системных шаблонов недостаточно, вы можете настроить собственную логику уведомлений.
1. На вкладке «Правила» нажмите синюю кнопку «+ Новое правило» в правом верхнем углу.
2. Откроется мастер создания правила.
На шаге 1. Условия отправки введите понятное наименование (например, «Партнер неактивен 10 дней»).
3. В выпадающем списке «Отправлять» выберите нужный триггер.
Если вам нужна сложная нестандартная логика, выберите «Свой триггер · продвинутый режим».
Свой триггер (продвинутый режим)
Настройка продвинутого триггера: При выборе продвинутого режима откроется дополнительное окно настройки. Триггеры
здесь разделены на два типа (одновременно доступен только один тип):
- По событию — отправка происходит моментально в ответ на действие (например, «Заявка на партнерство отклонена»,
«Партнер заблокирован»).
- По сроку — отправка происходит по истечении заданного времени (например, «Нет новых лидов дольше N дней»).
Выберите нужный вариант, при необходимости укажите количество дней и нажмите кнопку «Применить».
Каналы и получатели
На Шаге 2 необходимо определить, кому будет отправлено сообщение и по каким каналам.
- Получатели: Выберите одну или несколько ролей из выпадающего списка. Доступны различные группы: только главный
Партнер, Сотрудники партнера, Родительский партнер, Главный администратор и другие.
- Каналы доставки: Отметьте галочками каналы, через которые нужно отправить уведомление (Эл. почта, Telegram, MAX).
Сообщения (редактор)
На Шаге 3 вы формируете контент уведомлений как для email, так и для мессенджер-ботов.
1. Заполните поля «Тема письма» и «Прехедер».
2. Режим оформления письма:
- Стандартное оформление: Письмо будет автоматически собрано в вашем фирменном стиле (настроенном на вкладке
«Брендирование»). Вы задаете только содержимое блоков.
Свой HTML: Продвинутый режим.
Позволяет вставить собственный HTML-код письма, игнорируя стандартное брендирование.
При выборе этого режима появится дополнительное окно для вставки HTML-кода. Вставьте в него ваш готовый
HTML-код.
3. Переключите редактор в режим «Боты» и аналогично настройте сообщения для мессенджер-ботов.
Предпросмотр и тест
На финальном шаге вы можете проверить, как будет выглядеть готовое письмо, и отправить тестовое.
1. Справа отображается окно предпросмотра, где системные переменные уже заменены на тестовые данные (например, имя
«Алексей»).
2. Воспользуйтесь ссылкой «Отправить тестовое письмо», чтобы получить письмо на свою почту и проверить отображение на
реальном устройстве.
3. Если всё настроено верно, активируйте переключатель «Включить правило после создания» и нажмите кнопку «Создать
правило» (или «Черновик», если не закончили создание и хотите вернуться позже).
Управление существующими правилами
Уже созданные правила можно редактировать, временно отключать или удалять.
Кликните по названию правила в общем списке, чтобы открыть его карточку.
- Если правило временно не нужно, нажмите кнопку «Приостановить» (статус изменится на «Неактивно»). Для включения
нажмите «Возобновить».
- Вы можете изменить название, параметры триггера (например, количество дней с 10 на 15), список получателей и
отредактировать сам текст письма.
- Для сохранения изменений нажмите «Сохранить» в нижней части экрана.
Удаление правила
Если пользовательское правило больше не актуально и вы хотите удалить его навсегда, откройте его карточку, прокрутите в
самый низ и нажмите кнопку «Удалить правило».
Системные шаблоны удалить нельзя, их можно только приостановить.
Аналитика коммуникаций
Вкладка «Аналитика» позволяет отслеживать историю всех отправленных платформой писем и уведомлений.
Здесь доступен подробный лог:
- Какое письмо было отправлено (Название).
- Кому оно было отправлено (Имя партнера и контактные данные, например, email).
- Дата и время отправки.
- Текущий статус доставки (например, «Доставлено») и время смены этого статуса.
Используйте фильтры для поиска нужных событий:
- По конкретному Правилу.
- По Каналу (email, Telegram).
- По Статусу (Доставлено, Ошибка, В очереди и т. д.).
- За определенный Период (выбор диапазона дат через календарь).
Выгрузка аналитики в Excel
Лог аналитики можно отправить на email Excel-файлом по кнопке выгрузки в правой части экрана.
В открывшемся окне введите email, на который будет отправлен файл выгрузки.