Коммуникации

Раздел «Коммуникации» в кабинете администратора PRM предназначен для настройки и аналитики автоматических уведомлений, которые отправляются партнерам, сотрудникам партнеров и менеджерам платформы, а также для управления ими.

Платформа поддерживает мультиканальную отправку сообщений (Эл. почта и мессенджер-боты), позволяя гибко настраивать триггеры и внешний вид писем и сообщений.

Навигация и структура раздела

Для перехода к настройкам уведомлений в кабинете администратора в левом меню выберите раздел «Коммуникации».

Рабочая область раздела включает три основные вкладки:

1. Правила — создание и управление сценариями отправки уведомлений.

2. Аналитика — история отправленных сообщений и статистика доставки.

3. Брендирование — настройка единого визуального стиля для всех email-рассылок.

Брендирование (настройка стиля писем)

Перед запуском рассылок рекомендуется настроить единый корпоративный стиль. Заданные параметры будут автоматически применяться ко всем исходящим email-уведомлениям платформы.

Перейдите на вкладку «Брендирование».
Экран разделен на две части: панель настроек (слева) и окно предпросмотра в реальном времени (справа). Предпросмотр доступен как для десктопной (Компьютер), так и для мобильной (Телефон) версии.

Основные настройки стиля:

• Логотип: Загрузите логотип вашей компании. Оптимальный размер логотипа 150:40.
  Вы можете удалить текущий логотип, нажав на кнопку корзины.

• Цвета: Настройте цвета писем с помощью HEX-кодов или по клику на визуальную палитру. Вы можете задать:

  • Основной цвет (применяется к кнопкам и акцентным элементам).

  • Текст кнопок и Текст письма (для обеспечения контрастности и читаемости).

  • Цвета для Ссылок, Фона письма, Фона контента и Фона хедера.

  

Настройки футера (подвала письма)

В блоке «Футер» укажите официальные контактные данные, которые будут отображаться внизу каждого письма (1):

• Название компании (например, ООО «Ромашка»);

• Эл. почта поддержки (например, support@prmonline.ru);

• Юридический адрес;

• Дополнительный текст (например, номер телефона 8-800...).

Расширенные настройки

Для более тонкой кастомизации разверните блок «Расширенные настройки» (2):

• Измените стандартный текст кнопки (например, «Войти в личный кабинет»).

• Задайте контрастные цвета для фона, текста и ссылок футера.

• Настройте цвет разделителя между контентом и футером.

• Отрегулируйте Скругления (px) для кнопок и плашек с помощью кнопок «-» и «+» (3).

После внесения всех изменений нажмите кнопку «Сохранить тему».

Обратите внимание: изменения применяются только к новым (будущим) письмам. Уже отправленные сообщения не изменятся.

Управление правилами уведомлений

На вкладке «Правила» представлен список всех системных и пользовательских сценариев отправки сообщений.

Фильтрация и поиск

Для удобной навигации по правилам используйте верхнюю панель фильтров:

• Быстрый поиск по названию.

• Фильтры по статусу: Все, Активные, Черновики.

• Фильтры по каналам доставки: Все каналы, Эл. почта, Telegram, MAX.

• Доступна выгрузка таблицы в Excel.

В таблице правил отображается следующая информация:

• Название правила и тема письма (если применимо).

• Условие (событие, инициирующее отправку).

• Каналы (иконки активных каналов для данного правила, например, конверт — email, бумажный самолетик — Telegram).

• Получатели (роли, которым уходит сообщение, например: Партнер, Сотрудники партнера).

• Статус (Активно / Приостановлено) и дата последнего изменения.

• Кнопки копирования и удаления правила.

  На маленьких экранах кнопки могут быть скрыты — необходимо пролистать страницу влево.

  

Редактирование и приостановка правил

Чтобы изменить существующее системное или пользовательское правило, кликните по его названию в списке. Откроется карточка правила.

• Приостановить: Если вы хотите временно отключить отправку уведомлений по этому правилу, нажмите кнопку «Приостановить» в правом верхнем углу.

• Редактировать: Нажмите на иконку «Редактировать» в блоке основной информации.

В режиме редактирования системного шаблона вы можете менять текст, получателей и каналы (условия отправки для системных шаблонов заданы платформой и не меняются).

В полях «Тема письма» и «Прехедер» (краткий текст, видимый в почтовом ящике до открытия письма) можно использовать динамические переменные.
Например: {{ event.partnerStatusNameOld }} → {{ event.partnerStatusName }}, что автоматически подставит старый и новый статус партнера в текст.

Переменные

Полный список переменных (макросов) можно увидеть по кнопке {x} в текстовом редакторе.

Чтобы скопировать переменную (для вставки в Тему письма или в Прехедер):

1. выберите ее из списка;

2. кликните по переменной в текстовой области (появится голубая рамка);

   

3. нажмите на клавиатуре CTRL + C или щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Копировать»;

4. кликните мышкой в поле Тема письма или Прехедер;

5. нажмите на клавиатуре CTRL + V или щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Вставить»;

   
   

6. в примере в Прехедер будет автоматически подставляться email партнера.

Создание нового правила

Если системных шаблонов недостаточно, вы можете настроить собственную логику уведомлений.

1. На вкладке «Правила» нажмите синюю кнопку «+ Новое правило» в правом верхнем углу.

   

2. Откроется мастер создания правила.
   На шаге 1. Условия отправки введите понятное наименование (например, «Партнер неактивен 10 дней»).

3. В выпадающем списке «Отправлять» выберите нужный триггер.
   Если вам нужна сложная нестандартная логика, выберите «Свой триггер · продвинутый режим».

   

   Свой триггер (продвинутый режим)

   Настройка продвинутого триггера: При выборе продвинутого режима откроется дополнительное окно настройки. Триггеры здесь разделены на два типа (одновременно доступен только один тип):

   • По событию — отправка происходит моментально в ответ на действие (например, «Заявка на партнерство отклонена», «Партнер заблокирован»).

   • По сроку — отправка происходит по истечении заданного времени (например, «Нет новых лидов дольше N дней»).

   Выберите нужный вариант, при необходимости укажите количество дней и нажмите кнопку «Применить».

   
   

Каналы и получатели

На Шаге 2 необходимо определить, кому будет отправлено сообщение и по каким каналам.

• Получатели: Выберите одну или несколько ролей из выпадающего списка. Доступны различные группы: только главный Партнер, Сотрудники партнера, Родительский партнер, Главный администратор и другие.

• Каналы доставки: Отметьте галочками каналы, через которые нужно отправить уведомление (Эл. почта, Telegram, MAX).

Сообщения (редактор)

На Шаге 3 вы формируете контент уведомлений как для email, так и для мессенджер-ботов.

1. Заполните поля «Тема письма» и «Прехедер».

2. Режим оформления письма:

   • Стандартное оформление: Письмо будет автоматически собрано в вашем фирменном стиле (настроенном на вкладке «Брендирование»). Вы задаете только содержимое блоков.

     
     

     Свой HTML: Продвинутый режим.

     Позволяет вставить собственный HTML-код письма, игнорируя стандартное брендирование.

     При выборе этого режима появится дополнительное окно для вставки HTML-кода. Вставьте в него ваш готовый HTML-код.

     

3. Переключите редактор в режим «Боты» и аналогично настройте сообщения для мессенджер-ботов.

   

Предпросмотр и тест

На финальном шаге вы можете проверить, как будет выглядеть готовое письмо, и отправить тестовое.

1. Справа отображается окно предпросмотра, где системные переменные уже заменены на тестовые данные (например, имя «Алексей»).

2. Воспользуйтесь ссылкой «Отправить тестовое письмо», чтобы получить письмо на свою почту и проверить отображение на реальном устройстве.

3. Если всё настроено верно, активируйте переключатель «Включить правило после создания» и нажмите кнопку «Создать правило» (или «Черновик», если не закончили создание и хотите вернуться позже).

Управление существующими правилами

Уже созданные правила можно редактировать, временно отключать или удалять.

Кликните по названию правила в общем списке, чтобы открыть его карточку.

• Если правило временно не нужно, нажмите кнопку «Приостановить» (статус изменится на «Неактивно»). Для включения нажмите «Возобновить».

• Вы можете изменить название, параметры триггера (например, количество дней с 10 на 15), список получателей и отредактировать сам текст письма.

• Для сохранения изменений нажмите «Сохранить» в нижней части экрана.

Удаление правила

Если пользовательское правило больше не актуально и вы хотите удалить его навсегда, откройте его карточку, прокрутите в самый низ и нажмите кнопку «Удалить правило».

Системные шаблоны удалить нельзя, их можно только приостановить.

Аналитика коммуникаций

Вкладка «Аналитика» позволяет отслеживать историю всех отправленных платформой писем и уведомлений.

Здесь доступен подробный лог:

• Какое письмо было отправлено (Название).

• Кому оно было отправлено (Имя партнера и контактные данные, например, email).

• Дата и время отправки.

• Текущий статус доставки (например, «Доставлено») и время смены этого статуса.

Используйте фильтры для поиска нужных событий:

• По конкретному Правилу.

• По Каналу (email, Telegram).

• По Статусу (Доставлено, Ошибка, В очереди и т. д.).

• За определенный Период (выбор диапазона дат через календарь).

Выгрузка аналитики в Excel

Лог аналитики можно отправить на email Excel-файлом по кнопке выгрузки в правой части экрана.

В открывшемся окне введите email, на который будет отправлен файл выгрузки.