Комментарии

В карточке лида доступны две вкладки:

• Информация о лиде;

• Комментарии.

Функционал комментариев позволяет вести переписку по лиду прямо в системе. Комментарии могут добавлять как администраторы, так и партнеры. Это удобно для уточнения деталей, фиксации договоренностей и обмена информацией по конкретному лиду.

Где смотреть комментарии

Чтобы открыть полную ленту комментариев, перейдите в карточку лида и откройте вкладку «Комментарии».

Во вкладке «Комментарии» можно:

• просматривать все комментарии по лиду;

• добавлять новые комментарии.

Последние комментарии в карточке лида

Во вкладке «Информация о лиде» в нижней части карточки также отображаются последние комментарии по лиду.

Это позволяет быстро увидеть последние сообщения, не переходя в отдельную вкладку.

Обратите внимание: во вкладке «Информация о лиде» комментарии доступны только для просмотра. Добавление новых комментариев выполняется только во вкладке «Комментарии».

Как добавить комментарий

Чтобы добавить комментарий, откройте карточку лида, перейдите во вкладку «Комментарии», нажмите кнопку «Добавить», введите текст сообщения и отправьте его.

После этого комментарий появится в общей ленте и будет доступен всем участникам взаимодействия по данному лиду в рамках их прав доступа.

Кто может добавлять комментарии

Комментарии по лидам могут добавлять:

• администраторы;

• партнеры и их сотрудники.

Таким образом, комментарии можно использовать как внутреннюю рабочую переписку по лиду между вашей командой и партнером.

Интеграция с CRM

Передача комментариев может быть автоматизирована в рамках интеграции с CRM.

Интеграции с CRM, включая Bitrix24 и AmoCRM, поддерживают автоматическую передачу комментариев между системами. Это позволяет синхронизировать переписку по лиду между PRMonline и CRM в обе стороны. Таким образом комментарии, добавленные в CRM, могут передаваться в PRMonline, а комментарии из PRMonline — обратно в CRM.

Когда это полезно

Комментарии особенно удобны в следующих случаях:

• нужно уточнить детали по лиду;

• важно сохранить историю общения по конкретному обращению;

• необходимо вести переписку с партнером в привязке к лиду;

• требуется синхронизировать коммуникацию между PRMonline и CRM.